2008年11月19日
ディズニーランドに教わった?!
先日、先輩に借りた本
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」
読みました。
案外さらっと読めました。
気持ちを伝えるために・・・
こっちにしてみたら、何度も同じことの繰り返しの業務でも、
お客様にしてみたら、一生に一度の思い出になる特別だから。
だから、何事も「初めて」の気持ちを忘れない。
サービスとはハートのリスク・・・また断るのか、と自分本位に考えて、自分の嫌なことから逃げる為に色々と頭を使うのは、サービスじゃない。
お客様が受けたい、受けてもらいたいサービスこそ、本当のサービス。そのために頭を使わないと。
本気で相手に関われば、相手も応えようとしてくれる。自分から腹を割る・信頼する。
そのいづれの根本も「情熱」である。
・・・・などなど、
わかってはいるけど、なかなか普段頭から抜けていることを、
改めて本で読むと、「そうだなぁ~」と、
普段の自分を反省。
さらに、最近UAの「情熱」をしみじみ聴いて、いい曲だぁ、なんて思っていたから、
続く時って続きますね。
今の私には、キットこれなんだろうな。
「情熱」
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」
読みました。
案外さらっと読めました。
気持ちを伝えるために・・・
こっちにしてみたら、何度も同じことの繰り返しの業務でも、
お客様にしてみたら、一生に一度の思い出になる特別だから。
だから、何事も「初めて」の気持ちを忘れない。
サービスとはハートのリスク・・・また断るのか、と自分本位に考えて、自分の嫌なことから逃げる為に色々と頭を使うのは、サービスじゃない。
お客様が受けたい、受けてもらいたいサービスこそ、本当のサービス。そのために頭を使わないと。
本気で相手に関われば、相手も応えようとしてくれる。自分から腹を割る・信頼する。
そのいづれの根本も「情熱」である。
・・・・などなど、
わかってはいるけど、なかなか普段頭から抜けていることを、
改めて本で読むと、「そうだなぁ~」と、
普段の自分を反省。
さらに、最近UAの「情熱」をしみじみ聴いて、いい曲だぁ、なんて思っていたから、
続く時って続きますね。
今の私には、キットこれなんだろうな。
「情熱」
2008年11月19日
金曜から
東京。かなりハードなスケジュールです。
まず、金曜朝6:30関空発の飛行機で東京へ。
帰りは月曜よる11:30頃予定。
四日間、朝9:00〜18:00頃まで研修。
でも友達と夕飯の約束!楽しみ!
で、H&Mを覗きに行くぞ!
時間を有効に使わなくては!!
せっかく行くのにもったいない〜。
よね?
まず、金曜朝6:30関空発の飛行機で東京へ。
帰りは月曜よる11:30頃予定。
四日間、朝9:00〜18:00頃まで研修。
でも友達と夕飯の約束!楽しみ!
で、H&Mを覗きに行くぞ!
時間を有効に使わなくては!!
せっかく行くのにもったいない〜。
よね?